Vue d'ensemble du groupe Test et du groupe Seed
Introduction
Les contrôles de qualité sont une étape importante des campagne de marketing. Les groupes Test sont généralement constitués d'un nombre restreint de contacts, représentatifs de divers aspects de l'audience cible. Ils peuvent être utilisés pour tester rigoureusement vos initiatives et stratégies marketing, en veillant à ce que les campagnes s'appuient sur des données réelles et exploitables.
Les contacts de ces groupes Test peuvent être des collègues de travail, mais aussi des personnes avec lesquelles vous collaborez à l'extérieur. Vous pouvez les définir comme utilisateurs Test dans l'audience, mais ils peuvent aussi être des contacts réels. Par exemple, vous lancez une nouvelle newsletter régionale, pour laquelle vous avez collaboré avec une agence externe. Vous souhaitez que l'agence soit impliquée dans le test de l'e-mail, de même que votre groupe Test interne composé du directeur marketing et des concepteurs. Pour cela, vous pouvez les inclure dans le groupe Test afin de prévisualiser le message avec leurs données, ou bien envoyer un message test avant le lancement du journey.
Il s'agit notamment de tester la qualité du rendu des e-mails sur différents clients de messagerie et appareils. Vous vous assurez ainsi que l'e-mail s'affiche correctement pour tous les destinataires, et ce dans toutes les langues.
En outre, différentes variantes du contenu de l'e-mail, des lignes d'objet, des appels à l'action et de la langue sont testées, afin de déterminer celles qui ont le plus d'impact auprès de l'audience. Les membres de l'Unité commerciale marketing et d'autres départements peuvent réviser le contenu avant de l'envoyer à l'ensemble de la base de clients, tout en informant les personnes concernées de l'envoi du contenu aux clients.
En utilisant stratégiquement les groupes Test, les marketers peuvent affiner leurs tactiques, optimiser les résultats et s'assurer que les campagnes ont un impact lorsqu'elles sont lancées auprès d'une audience plus large.
Les groupes Test présentent deux caractéristiques distinctes : Groupes Test du contenu et Groupes Seed.
Les groupes Test du contenu sont utilisés avant le lancement de la campagne pour prévisualiser, analyser et envoyer des messages test. Ils permettent de vérifier que toutes les informations sont exactes avant qu'elles n'atteignent l'audience.
Les groupes Seed, quant à eux, permettent d'inclure automatiquement les contacts sélectionnés dans les communications envoyées par e-mail à une liste d'audiences spécifique. Ainsi, vous avez l'assurance que les principaux acteurs de votre Unité commerciale restent informés et à jour de chaque campagne diffusée.
Notez que les groupes Test peuvent également être utilisés pour les SMS et les notifications mobiles si la cible appropriée, c'est-à-dire l'appareil mobile ou le numéro de téléphone, existe pour les contacts du groupe Test.
Fonctionnement
Les groupes Test sont configurés comme des segments statiques par rapport à une liste d'audience. Utilisés pour tester différentes communications, ils peuvent contenir des utilisateurs test et des contacts réels.
Une fois créés, ces segments statiques peuvent être utilisés de la manière suivante :
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En tant que groupe Test du contenu — Le contenu d'un e-mail spécifique est envoyé à ce groupe Test pour être examiné, testé et analysé avant le lancement, afin de vérifier les informations et de les ajuster si nécessaire. L'objet de l'e-mail est précédé d'un paramètre d'environnement (par exemple, test) pour indiquer qu'il s'agit d'un envoi test et qu'aucune information ne sera enregistrée. Le groupe Test est sélectionné au niveau de chaque e-mail et peut être différent d'un e-mail à l'autre. Par exemple, envoyer la lettre d'information hebdomadaire au groupe Test des rédacteurs, tout en envoyant l'e-mail promotionnel au groupe Test des vendeurs.
L'option d'envoi d'un e-mail au groupe Test du contenu complet est fournie dans l'aperçu du message. -
En tant que groupe Seed — Lorsque cette option est cochée, le groupe Test sert de groupe Lorsque cette option est activée pour un segment statique, le groupe Test sert de groupe Seed et les contacts de ce groupe Test peuvent être inclus dans toutes les communications pour lesquelles l'option Envoyer à tous les groupes Seed est activée et qui correspondent à la liste d'audiences à laquelle le groupe Test est lié. Vous pouvez ainsi inclure certains membres de l'Unité commerciale et les informer de toute communication en cours. L'objet de ces e-mails est prérempli de « (seed) » et aucune interaction n'est suivie (notez que ce sujet préempté est un paramètre défini dans votre environnement. Cependant, si ce paramètre a déjà été utilisé pour définir le sujet des e-mails de test, cette même valeur sera également utilisée pour le groupe de départ). L'option permettant d'inclure des groupes Seed dans la communication est définie au niveau du journey.
Préparation du groupe Test du contenu et/ou du groupe Seed
Les deux types de groupes Test sont créés de la même manière que n'importe quel autre segment statique. Plusieurs groupes Test peuvent être configurés sur l'audience.
Plusieurs groupes Test peuvent être configurés sur l'audience.
Le fait de marquer un segment statique comme groupe Test du contenu le rend disponible dans l'aperçu et le test d'un message.
Le fait de marquer un segment statique comme groupe Test garantit que ce groupe Test est inclus par défaut dans toutes les campagnes pour lesquelles l'option Envoyer à tous les groupes Test est activée.
1. Pour créer un groupe Test, accédez à la liste d'audiences pour laquelle un groupe Test doit être créé et cliquez sur Nouveau segment/Segment statique :
2. L'assistant de création du segment s'affiche. Pour plus de détails sur les différentes options d'un segment statique, consultez cette rubrique. Les options spécifiques au groupe Test sont énumérées ci-dessous :
3. Cochez l'option Groupe Seed pour inclure les contacts du segment statique dans toute communication configurée avec l'option Envoyer à tous les groupes Seed activée, ou configurée pour inclure ce groupe Seed spécifique. Cela signifie que la définition d'un segment statique en tant que groupe Seed nécessite encore des options supplémentaires au niveau du journey pour que les contacts reçoivent ces communications.
Cochez l'option groupe Test du contenu pour rendre ce groupe Test disponible dans l'aperçu d'un message et pour pré-tester, analyser et pré-envoyer l'e-mail avant son lancement.
Remarque : Nous vous conseillons d'utiliser cette fonction avec précaution. Assurez-vous que tous les contacts du groupe Seed peuvent recevoir des communications.
4. Cliquez ensuite sur Créer le segment :
5. Le segment est désormais répertorié dans l'onglet Segments de la liste d'audiences. En fonction des options sélectionnées pour le groupe Test, celui-ci sera répertorié avec le type « Groupe Seed, groupe Test du contenu ».
Filtrez les groupes Test et les groupes Seed à l'aide des boutons de filtrage situés en haut.
Remarque : À tout moment, vous pouvez mettre à jour un segment statique existant et ajouter ou supprimer des options de groupe Test sélectionnées dans l'onglet Propriétés :
Utilisation du groupe Test comme groupe Test du contenu
Une fois le groupe Test du contenu créé, vous pouvez l'utiliser dans la section Aperçu et test du contenu de votre message. Le groupe Test du contenu peut vous aider à prévisualiser le message, envoyer des messages test ou les inclure dans l'analyse de l'e-mail. Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques correspondantes :
Pour utiliser le groupe Test du contenu pour tester vos messages, procédez comme suit :
1. Dans la section Aperçu et test de votre message, accédez aux propriétés de l'e-mail sur la droite. Sous Configuration, sélectionnez d'abord la Liste d'audiences. Vous avez alors accès à tous les groupes Test liés à cette audience. Sélectionnez-en un dans la liste.
Les contacts du groupe Test sélectionné sont désormais répertoriés. Par défaut, seuls les contacts marqués comme utilisateur-test s'affichent. Pour répertorier tous les contacts, activez l'option Afficher l'audience complète.
Remarque : Dans le cas d'une liste d'audiences partagée, la sélection d'une Unité commerciale aura un impact sur les contacts répertoriés pour la liste d'audiences et le groupe Test sélectionnés. Seuls les contacts partagés avec cette Unité commerciale seront répertoriés. Pour plus de détails, reportez-vous aux rubriques relatives à la prévisualisation des messages.
2. Pour envoyer un message test à tous les contacts du groupe Test, cliquez sur le bouton Envoyer le test à l'ensemble du groupe Test. Vous ciblerez ainsi tous les contacts du groupe Test avec un e-mail test ayant pour objet « test ». L'objet de l'e-mail test est un paramètre défini pour l'environnement.
3. La fenêtre dynamique suivante s'affiche et vous permet de définir des options supplémentaires pour la langue. Par défaut, l'e-mail Test est envoyé dans la langue du contact. Toutefois, si vous souhaitez tester des langues spécifiques du message, activez l'option et sélectionnez les langues dans lesquelles le message doit être envoyé.
Remarque : Lorsque vous sélectionnez les langues spécifiques à tester, chaque contact du groupe Test recevra le message dans chacune des langues sélectionnées. (Exemple : si l'option Anglais et Français est sélectionnée, chaque contact recevra le message deux fois, en anglais et en français, même si sa langue en est une autre.)
Utiliser le Groupe Test comme Groupe Seed
Lorsqu'un groupe Test est marqué comme groupe Seed, les contacts du groupe Seed seront par défaut inclus dans toute communication par e-mail pour la liste d'audiences liée, si le journey est configuré avec l'option Envoyer à tous les groupes sources activée. C'est également le cas lorsque le Groupe Seed est spécifiquement mentionné dans les options du journey. Cette fonction permet d'inclure les parties prenantes dans toute communication envoyée à vos clients, sans que cela n'ait d'incidence sur votre reporting.
Ces options sont définies au niveau du journey :
Single Batch Journeys, Custom, Recurring Batch Journeys et AB-Test Journeys
Lors de la création d'un journey, des options spécifiques au groupe Seed sont proposées dans l'assistant :
Pour envoyer la communication à tous les groupes Seed liés à l'audience du journey, activez l'option Envoyer à tous les groupes Seed.
Pour n'inclure que des groupes Seed spécifiques, désactivez l'option et sélectionnez des groupes Tests spécifiques dans le champ ci-dessous :
Ces options sont également disponibles après la création, dans les propriétés du journey.
Options spécifiques aux Recurring Batch et Custom Journeys
L'assistant des Recurring Batch Journey propose une option supplémentaire permettant de spécifier si le même message doit être envoyé plusieurs fois au groupe Seed. Lorsqu'il est activé, le message est envoyé aux groupes Seed sélectionnés chaque fois que l'exécution du journey est planifiée. Les messages programmés pour être exécutés dans un délai inférieur à une heure ne sont envoyés qu'une fois par heure au groupe Seed.
Ces options sont également disponibles après la création, dans les propriétés du journey.
Remarque : Pour les Custom journeys, cette option n'est applicable que lorsqu'un composant d'entrée Recurring Batch Journey est utilisé dans le journey. Lorsqu'elle est activée, l'option s'applique à tous les messages du Custom journey.
